1. Retours
Nous acceptons les retours de produits dans les conditions suivantes :
Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la date d'achat.
Les produits retournés doivent être en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
2. Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre de même valeur ou de valeur différente, veuillez nous contacter pour discuter des options d'échange. Les mêmes conditions de retour s'appliquent.
3. Remboursements
Nous proposons des remboursements dans les cas suivants :
Produits défectueux ou endommagés : Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez nous en informer immédiatement, et nous vous fournirons des instructions pour le retour du produit ou son remplacement.
Erreur de commande : Si nous avons expédié le mauvais produit, nous vous enverrons le bon article ou vous rembourserons intégralement, selon votre préférence.
4. Processus de Retour
Pour retourner un produit ou demander un remboursement, veuillez suivre ces étapes :
a) Contactez notre service clientèle : Appelez-nous ou envoyez un e-mail à onewparis@gmail.com pour obtenir un numéro d'autorisation de retour.b) Emballez soigneusement le produit : Assurez-vous que le produit est dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires et documents inclus. Utilisez un emballage de protection adéquat pour éviter tout dommage pendant le transport.c) Expédiez le produit : Renvoyez le produit à l'adresse que nous vous fournirons avec le numéro d'autorisation de retour. Les frais d'expédition sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de commande de notre part ou de produit défectueux.
5. Traitement des Retours
Une fois que nous aurons reçu votre produit retourné, nous le vérifierons pour nous assurer qu'il remplit les conditions de retour. Si tout est en ordre, nous traiterons votre remboursement ou votre échange dans les plus brefs délais.
6. Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, ou si vous avez besoin d'assistance pour un retour ou un échange, veuillez nous contacter. Notre équipe est là pour vous aider.
Chez Onew Paris nous valorisons votre satisfaction, et nous nous efforçons de répondre à vos besoins. Nous espérons que vous apprécierez nos produits et services, et que notre politique de retour et de remboursement reflète notre engagement envers votre expérience d'achat. Merci de faire confiance à Onew Paris.
